Dal corso: Creare un'esperienza cliente positiva
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L'esperienza cliente richiede disciplina
Dal corso: Creare un'esperienza cliente positiva
L'esperienza cliente richiede disciplina
- Ho visto molti leader dichiarare che i clienti sono la nostra massima priorità e tutti annuiscono e ci credono davvero fino a quando non tornano al loro lavoro e fanno prontamente le cose come hanno sempre fatto. Le dichiarazioni dall'alto non sono sufficienti. Le esperienze positive dei clienti sono create da una strategia e da un design proattivi continui. Questa strategia è fornita dalle azioni quotidiane di leader aziendali e dipendenti. Tutto questo si riduce alla disciplina aziendale. Diamo un'occhiata a tre aree. In primo luogo, il finanziamento e la responsabilità. Non si può dire che l'esperienza del cliente sia una priorità senza finanziarla e che sia necessaria la responsabilità in merito a risultati e risultati reali. Ricordi quella dichiarazione di successo CX? Questo può aiutarti a ottenere i finanziamenti dalla leadership e comunicare su come l'esperienza del cliente può guidare i risultati aziendali. In secondo luogo, la governance. Penso quasi a questo come…
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