Gestire le aspettative dei clienti per i manager
Con Jeff Toister
Consigliato da 107 utenti
Durata: 26m
Livello competenza: Intermedio
Pubblicazione: 24/09/2022
Dettagli del corso
I responsabili dell’assistenza clienti potrebbero non essere in prima linea, ma possono creare sistemi e processi che aiutano a garantire che le promesse dell'azienda corrispondano a ciò che effettivamente offre. L'esperto di assistenza clienti Jeff Toister aiuta i manager a identificare cosa si aspetta un cliente tipo, da dove provengono tali aspettative e in quali aspetti la tua azienda potrebbe essere vulnerabile. Spiega come eseguire un audit di marketing e comunicazione per scoprire se i messaggi della tua azienda corrispondono a ciò che sta offrendo. Quindi scopri come utilizzare i dati (come sondaggi e resi di prodotti) per identificare le aree in cui il servizio non è assolutamente all’altezza. Infine, ti aiuta a scoprire opportunità per rafforzare le aspettative appropriate con i clienti, comprese quelle sui tempi di risposta per vari canali di servizio (telefono, email e social media).
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Contenuti
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