Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

En cas d'erreur de la part d'un tiers, lors d'une commande, si un échange et demandé, en tant qu'acheteur, il vous incombe la responsabilité de régler tous les frais tels que les taxes, droits de douane, frais de livraisons et d'expéditions ou autres charges imposées par les douanes de votre pays sur votre envoi.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Produits consommables

Pour effectuer un retour vous pouvez nous contacter à :
Email : minikatanafrance@gmail.com
Adresse : Au 9 Chemin Norbert Gibaud, Saint Mathieu De Tréviers, 34270

Afin d'éviter de long jours d'attente et de faciliter l'échange, nous vous demandons d'écrire les e-mails de retour sous ce format :

Titre : Commande #0000 Retour
E-mail de la commande:
Raison du retour:
Photo des produits reçus:

Veuillez nous fournir le plus de détails possible sur votre commande.
Pour toute question de retour, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse mail : minikatanafrance@gmail.com

Nous vous recommandons vivement d'obtenir une preuve d'envoi et de suivre notre procédure de retour.

Qu'est-ce qu'une preuve d'affranchissement ?

Une preuve d'affranchissement peut être une preuve de dépôt de colis comme une photo de votre commande à votre bureau de poste. Nous vous recommandons vivement de prendre une photo de votre ticket de dépôt en cas de perte.

Si nous vous demandons la preuve d'envoi et que vous ne l'avez pas, nous ne pouvons pas vous rembourser

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Tous les remboursements sont effectués dans un délai de 30 à 90 jours.

Méthode de remboursement

Dans le cas d'un remboursement, nous vous rembourserons par l'intermédiaire du compte bancaire utilisé lors de la commande. Si vous avez utilisé un compte PayPal pour effectuer votre commande, nous rembourserons directement votre commande sur ce compte PayPal.

En cas d'échec de remboursement, nous pouvons être amenés à vous demander une méthode de remboursement externe à celle utilisée pour passer votre commande (compte PayPal ou virement bancaire).

Sous une autre forme, nos méthodes de remboursements sont les suivantes :

- Virement bancaire sur le compte initialement débité lors de la commande ;

- Virement PayPal sur le compte initialement débité lors de la commande ;

- Dans de rares cas, virement bancaire sur un autre compte fourni par le client ;

Litige

Un litige est une contestation ou un désaccord entre deux ou plusieurs parties (individus, entreprises, organisations, etc.) concernant des droits revendiqués, des obligations ou des intérêts.

Résolution du litige

- Pré-plainte : Avant toute action, il est vivement recommandé à l'utilisateur de prendre contact avec le service client afin de résoudre à l'amiable tout différend.

- Médiation : Dans le cas où une solution amiable ne serait pas trouvée à la suite de la première prise de contact avec le service client, conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au règlement de l'Union européenne n°524/2013. L'utilisateur a la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Katana France.

- Loi Applicable : Les présentes Condition Générales de Remboursement sont régies par le droit français.

Médiateur de litige

Dans le cas où vous ouvreriez un litige, le médiateur de ce dernier sera la plateforme avec laquelle vous avez passé commande.

- S'il s'agit d'une commande effectuée par l'intermédiaire de PayPal, ce dernier tiendra le rôle de médiateur de litige.

- S'il s'agit d'une commande passé par carte bancaire directement, la plateforme Shopify Payment ou Stripe s'occupera de tenir le rôle de médiateur de litige.

Rôle du médiateur de litige :

- Neutralité : Le médiateur ne prendra pas parti. Il doit faciliter la communication entre les deux partis (vous et nous).

- Confidentialité : Tout ce qui est dit pendant la résolution du litige restera confidentiel. Cette confidentialité encourage les deux parties à rester honnête et ouvert à la discussion et à la résolution du litige.

- Facilitation : Le médiateur pose des questions et peut proposer des méthodes ou des techniques pour aider les parties à voir les choses sous un nouvel angle. Il est avant tout là pour faciliter la discussion et pour la faire avancer.

- Formalités réduites : contrairement à un processus judiciaire, la médiation est moins formelle, plus rapide et moins coûteuse.

En cas de non-résolution du litige

Si les parties ne parviennent pas à résoudre le litige par le biais de la médiation, les litiges seraient alors portés devant les tribunaux compétents selon les règles de compétence de droit commun.

Dernière mise à jour : 07/09/23

Preuve d'affranchissement

Nous vous recommandons vivement d'obtenir une preuve d'envoi et de suivre notre procédure de retour.