Este artículo es la traducción del blog inglés publicado el 7 de agosto.


¿Qué cambios implementaremos?
Lanzaremos el enrutamiento automático de llamadas con grupos de llamada en Google Voice. Estos permiten que varias personas de su organización hagan y reciban llamadas con el mismo número de Google Voice. La función estaba disponible anteriormente en versión Beta y ahora está a disposición del público en general.


¿A quiénes afecta el cambio?
Administradores y usuarios finales


¿Por qué usar esta función?
Los grupos de llamada permiten a los equipos enrutar de manera inteligente las llamadas entrantes a la persona o el dispositivo indicado. Esto significa que los grupos de su organización, como los equipos de ventas o atención al cliente, pueden clasificar y realizar acciones rápidas fácilmente con las llamadas en curso (como transferirlas a un miembro del equipo o a un dispositivo diferente).


Detalles adicionales
Los administradores pueden personalizar varios aspectos de los grupos de llamada, por ejemplo:
  • El enrutamiento de llamadas de orden aleatorio o simultáneo
  • Qué usuario del grupo de llamada puede hacer llamadas salientes y usar los números correspondientes como identificador de llamada
  • Qué sucede con las llamadas que no se contestan
  • El horario de atención de los grupos de llamada 
Consulte el Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo configurar los grupos de llamada.


Primeros pasos


Ritmo de lanzamiento
  • Esta función ya está disponible para todos los usuarios.


Disponibilidad 


Recursos

Hoja de ruta


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