Este artículo es la traducción del blog inglés publicado el 12 de enero.


¿Qué cambios implementaremos? 
Ampliaremos el límite permitido de 25 delegados de Gmail. Asimismo, para facilitar la administración, la delegación de contactos ahora está disponible mediante la API de Contactos. 



¿A quiénes afecta este cambio? 
A los administradores, los usuarios finales y los desarrolladores 



¿Por qué usar esta función? 
Nuestros clientes nos indicaron que la administración de mensajes se facilita en ciertas ocasiones al permitir que más de 25 usuarios tengan acceso a un mismo buzón. Por ejemplo, en determinados casos, el volumen y la variedad de consultas requieren que un grupo más grande de usuarios individuales pueda leerlas y responderlas. Para resolver esta inquietud, habilitamos límites más altos. 
Además, ahora ofrecemos acceso programático a la administración de la delegación de contactos, que es similar al modo en que puede administrarse la delegación de Gmail mediante la API. Debe tenerse en cuenta que los límites de la delegación de contactos no se verán modificados. 



Detalles adicionales 
Anteriormente aconsejamos un límite técnico de 25 usuarios para la delegación de correo electrónico. Ahora actualizamos las indicaciones para esos casos del siguiente modo: 
  • Con un uso habitual, un máximo de 40 de esos usuarios configurados pueden acceder a la cuenta simultáneamente. Sin embargo, debe tenerse esto en cuenta: 
    • Siguen vigentes todos los demás límites y políticas de Gmail. 
    • El uso intensivo por parte de algún usuario reducirá el límite de simultaneidad general. Esto ocurrirá más comúnmente si se utilizan procesos de automatización o secuencias de comandos (p ej., mediante una API o extensión de Chrome) para interactuar con el buzón a través de acciones de mucha frecuencia. 
  • Pueden definirse hasta 1,000 delegados para los fines de configurar el control de acceso. 
  • Para las operaciones de alto volumen, como las que realizan los equipos de ventas o de asistencia al cliente, seguimos recomendando usar un sistema de generación de tickets dedicado. Gmail no está pensado para reemplazar el sistema de generación de tickets de operaciones escaladas. 
  • El límite para la delegación de contactos sigue siendo de 25 delegados por usuario.  


Cómo comenzar 


Ritmo de lanzamiento 


Disponibilidad 
  • Disponible para clientes de Workspace Essentials, Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Essentials, Enterprise Standard y Enterprise Plus, así como para clientes de G Suite Basic, Business, Education, Enterprise for Education y Nonprofits
  • No disponible para los usuarios que tengan Cuentas de Google personales 


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